Spät, aber umso herzlicher das "Willkommen!" beim Radebeuler Bärentöter 2006. Und leider ist es mit einer Einschränkung versehen: Wir wissen nicht, wann es mit dem Bärentöter wie gewohnt weitergeht. Soll heißen, wir haben eine Ahnung, oder soll ich sagen, wir hegen die Hoffnung, daß schon im Februar der Betrieb wieder aufgenommen werden kann. Sagt zumindest Arcor. So genau wissen wir es aber nicht.

Hintergrund: Der eigene Tapetenwechsel innerhalb Frankfurts. Wir haben eine schnucklige kleine Altbauwohnung für unsere Familie gefunden, die gerade von uns saniert wird und auch mit einem Arcor All-inclusive-Paket versehen werden soll. Beantragt wurde der Neuanschluß am 31.12.2005 am Telefon. "Der Anschluß wird in etwa zwei bis drei Wochen verfügbar sein, Herr Specht!" Super! Der Antrag kam keine 5 Minuten nach dem Gespräch per E-Mail. Am 2. Januar wurde er unterschrieben an Arcor gefaxt. Am 3. Januar kamen zwei Anrufe, die ich leider nicht rechtzeitig entgegennehmen konnte. Auf dem Anrufbeantworter wurde von einer Arcor Mitarbeiterin um Rückruf gebeten. Diesen habe ich auch unter der auf dem AB hinterlassenen Nummer sofort ausgeführt.

Böse Überraschung 1: "Tut mir leid, wenn Sie den Vertrag schon unterschrieben haben, können Sie diese (kostenlose) Hotline nicht mehr nutzen!" - Aber ich wurde doch um Rückruf gebeten? -"Nein, das kann nicht sein! (sic!) Ich gebe Ihnen die Nummer einer (kostenpflichtigen) Hotline für Kunden, an die Sie sich wenden können". - Als ich noch die Nummer mit entsprechenden Notizen in den PDA tippte, kam der militärisch knappe Hinweis: "Sie können jetzt auflegen!" - Wow, diesen Kasernenton habe ich das letzte Mal vor 10 Jahren während meines Wehrdienstes gehört. Vielleicht war es ja ein Umschüler...

Böse Überraschung 2: Gleich nach dem oben zitierten Gespräch habe ich bei der kostenpflichtigen Hotline von Arcor angerufen. Resultat: "Herr Specht, wir haben Sie noch gar nicht im System." Toll. Verschollen im Nirwana eines Telekommunikationskonzerns. Mir wurde magenta vor Augen. An die Empfehlung, alle paar Tage bei der Hotline anzufragen, ob ich nun endlich im System sei, damit ich wie gewünscht den Rückruf vollenden könne, habe ich mich gewissenhaft gehalten. Zusätzlich und in Erwartung eines Fleißsternchens habe ich am 5. Januar noch eine E-Mail an den Support von Arcor geschrieben, die bis heute nicht beantwortet wurde.

Bei meinem gestrigen Anruf kam endlich der Durchbruch. Nein, ich wäre immer noch nicht im System, aber ich solle einfach mochmal den Antrag an Arcor faxen und mit einer Notiz versehen, daß der Originalantrag nicht weiter bearbeitet worden sei. Gesagt getan. Heute vormittag dann endlich ein Anruf und eine Banalität konnte geklärt werden. Der Gipfel dieser Unterhaltung: Auf meine Mitteilung, daß ich unter der auf dem Anrufbeantworter hinterlassenen Nummer gleich abgewimmelt wurde, weil ich den Vertrag schon unterschrieben hätte und somit die Kundenhotline nutzen müsse, sagte meine fränkische Gesprächspartnerin lapidar. "Nein, unter der Nummer können Sie anrufen. Sooo, Herr Specht..." - Ich gestehe, ich war sprachlos.

Ach ja: Der Anschluß soll nun erst in ca. vier Wochen freigeschaltet werden. Bis dahin sind wir offline. Ich kenne allerdings auch schon zwei Arcor-Kunden persönlich, die sechs Monate auf ihren Anschluss gewartet haben...

Dennoch: Welcome back! Please hold the line...