Prof. Karl Born, 62, ist der führende Tourismusexperte Deutschlands - so ist es auf den Seiten des rbb nachzulesen. Außerdem war Prof. Born gestern abend in der Talk-Sendung Thadeusz zu Gast und hat mit dem Moderator Jörg Thadeusz über das Thema Tourismus in Deutschland geplaudert. Der Professor hat dabei einen sehr sympathischen Eindruck gemacht; seine Herkunft aus Mannheim konnte er nicht verbergen.

Die interessantesten Aspekte:

• Die (ausländischen) Fans, die jetzt zur WM nach Deutschland reisen, sind keine Touristen. Vielmehr werden die Touristen erst nächstes Jahr kommen, wenn die Fans mit einem positiven Eindruck von Deutschland nach Hause fahren.
• Die Soft Skills der Menschen, die mit Touristen in Berührung kommen, werden immer wichtiger. Das gilt nicht nur für Touristiker, sondern für alle Menschen einer Region. Freundlichkeit und Service-Bereitschaft sind Schlüsselqualifikationen.
• Shopping nimmt im Bereich Tourismus einen größer werdenden Stellenwert ein. Fatale Einstellung von Händlern: "Das Geld der Touristen nehmen wir gerne, aber persönlich müssen die eigentlich nicht vorbei kommen."
• Word of Mouth Marketing ist ein interessanter Aspekt: Der Wunsch nach Infos aus dem Internet sei in den letzten Jahren zwar stark gestiegen, aber gleichzeitig sei auch das Bedürfnis gestiegen, Auskünfte von Familie, Freunden und Bekannten zu bekommen. Das hat einen einfachen Grund: Das Internet sei anonym, " [...] 'sauberes Hotel' kann jeder reinschreiben. Aber wenn Tante Emma, bei der es zu Hause so sauber ist, dass man vom Fußboden essen kann, sagt, 'das Hotel war sauber', dann weiß ich im Kopf, es war sauber".
• Markenbildung wurde von vielen Regionen vernachlässigt, ist aber laut Born notwendig und muss polarisieren. Es ist nicht sinnvoll, dass Brandenburg mit Berlin konkurrieren will, in dem es versucht, Opern-Highlights zu bekommen - Regionen sollen eher mit "Stadt - Land - Fluß" werben.
• Die Erwartungshaltung aller Touristen aus allen Nischen läßt sich laut Born in einem Satz zusammenfassen: "Der Urlauber will das Gegenteil von Alltag."

Die Sendung gibt es auch als Podcast zum Nachhören [mp3 / 30 min / 28 MB].